DigitalGenius é o concierge de IA para marcas de comércio eletrônico que resolve seus tickets de atendimento ao cliente, economiza dinheiro e encanta seus clientes.
Uma plataforma unificada que combina IA conversacional, visual e generativa para compreender e responder totalmente às dúvidas dos clientes, além de integrações profundas com sua pilha de tecnologia existente para resolver totalmente os tíquetes de atendimento ao cliente.
Resolva automaticamente mais de 60 casos de uso comuns de comércio eletrônico, como Onde está meu pedido, devoluções, reembolsos, verificações de garantia, alterações de pedidos e muito mais, por e-mail, chat, redes sociais, voz e muito mais.
Utilizado por grandes varejistas como Reebok, SkullCandy AllSaints, air up, Rapha, On, Emma Sleep, Camper e Clarins, podemos transformar seu atendimento ao cliente.
“Em pouco tempo estávamos automatizando 40% dos nossos contatos, com uma taxa de resolução de 90% e atingindo nossa meta de CSAT de 95%” – Beauty Pie
“O DigitalGenius nos devolveu o controle sobre nossa caixa de entrada – reduzindo o tempo de espera do cliente em 93%.” – Sobre
“Os resultados têm sido surpreendentes e observamos um ROI superior a 600% desde a implantação da plataforma.” – arejar
Menos tickets para seus agentes lidarem. Tempos de primeira resposta mais rápidos. Tempos de resolução de tickets mais rápidos. Menor custo por ingresso. Agentes mais felizes. Clientes mais felizes.
O que é o DigitalGenius?
O DigitalGenius é uma plataforma de comércio eletrônico alimentada por inteligência artificial, projetada especificamente para automatizar processos de atendimento ao cliente, aprimorar a experiência do cliente e reduzir os custos. Ele usa IA para automatizar respostas a consultas comuns dos clientes e identificar problemas de forma proativa. Destaca-se por suas opções de personalização, suporte multilíngue e multiplataforma e capacidades de integração, sendo utilizado por importantes empresas de varejo.
Como o DigitalGenius usa IA no atendimento ao cliente de comércio eletrônico?
O DigitalGenius utiliza a tecnologia de IA para automatizar respostas a consultas comuns dos clientes, identificar problemas de forma proativa e fornecer tempos de resposta mais rápidos, contribuindo para resoluções mais rápidas. A plataforma aprende e evolui com cada interação dentro da rede de clientes, possibilitando uma melhoria contínua na experiência do cliente.
Quais recursos o DigitalGenius oferece para empresas de comércio eletrônico?
O DigitalGenius oferece reconhecimento de imagem por IA, tecnologia de reconhecimento de texto e mais de 60 casos de uso pré-construídos para comércio eletrônico. Essas ferramentas são complementadas por múltiplas integrações com sistemas de comércio eletrônico e transportadoras. Os usuários têm acesso a um painel integrado para análises e relatórios. A plataforma é totalmente personalizável para combinar com a marca da empresa e suporta vários idiomas e canais.
Quais são alguns casos de uso específicos para o DigitalGenius no comércio eletrônico?
O DigitalGenius pode ser efetivamente utilizado em vários casos de uso de comércio eletrônico. Isso inclui responder a consultas relacionadas a pedidos, atualizar informações de transportadoras, CRM e CMS e facilitar o cancelamento de pedidos. A capacidade da plataforma de automatizar esses processos ajuda a acelerar os tempos de resposta e reduzir os custos operacionais.
O DigitalGenius fornece análises e relatórios?
Sim, o DigitalGenius oferece um painel integrado para análises e relatórios completos. Essa funcionalidade permite que as empresas obtenham insights sobre as interações com os clientes, tempos de resposta, eficiência na resolução de problemas e outras métricas importantes de serviço.
Posso personalizar o DigitalGenius para combinar com minha marca?
Sim, a plataforma do DigitalGenius pode ser totalmente personalizada para combinar com a identidade da marca da empresa. Isso garante uma experiência coerente e consistente do cliente em todos os pontos de contato.
O DigitalGenius é multilíngue e multiplataforma?
Sim, o DigitalGenius promove uma experiência de serviço ao cliente verdadeiramente global e interconectada por meio de suas capacidades multilíngues e multiplataforma. Ele capacita as empresas a atender clientes em vários idiomas e por meio de diversos canais de comunicação.
O DigitalGenius pode lidar com consultas relacionadas a pedidos?
Sim, o DigitalGenius pode lidar eficientemente com consultas relacionadas a pedidos. Ele pode automatizar respostas, atualizar informações de transportadoras, CRM e CMS e gerenciar cancelamentos de pedidos, resultando em um serviço ao cliente mais eficiente e rápido.
O DigitalGenius melhora os tempos de resposta do atendimento ao cliente?
Sim, o DigitalGenius melhora os tempos de resposta ao automatizar respostas a consultas comuns dos clientes, identificar problemas de forma proativa e fornecer atualizações rápidas sobre transportadoras, CRM e CMS. Essa abordagem de automação e proatividade reduz significativamente o tempo necessário para resolver problemas.
O DigitalGenius já foi usado por empresas conhecidas?
Sim, empresas renomadas como G-STAR RAW®, QUIKSILVER e SKULLCANDY utilizaram o DigitalGenius e relataram melhorias significativas nos tempos de resolução, primeiro tempo de resposta e pontuações de CSAT.
Como o DigitalGenius melhora as pontuações de CSAT?
O DigitalGenius melhora as pontuações de CSAT (Satisfação do Cliente) ao fornecer tempos de resposta mais rápidos, automatizar respostas a consultas comuns dos clientes e identificar e abordar problemas de forma proativa. Essa abordagem reduz os tempos de resolução e aprimora a experiência geral do cliente.
O DigitalGenius oferece suporte completo de implementação?
Sim, o DigitalGenius oferece uma implementação totalmente gerenciada com suporte de sua equipe de especialistas em produtos. Esse serviço garante uma transição tranquila e benefícios máximos da plataforma.
Como o DigitalGenius aprende e evolui com as interações dos clientes?
O DigitalGenius aprende e evolui a partir de cada interação dentro da rede de clientes. Esse processo contínuo de aprendizado permite que a IA melhore continuamente sua eficiência e eficácia, fornecendo uma experiência de serviço ao cliente perfeita e ajudando as empresas a reterem seus clientes.
O DigitalGenius tem um painel integrado?
Sim, o DigitalGenius inclui um painel integrado. Esse recurso auxilia nas análises e relatórios, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos a partir de dados agregados de serviço.
O DigitalGenius suporta reconhecimento de imagem e texto?
Sim, o DigitalGenius suporta tanto o reconhecimento de imagem por IA quanto a tecnologia de reconhecimento de texto. Esses recursos permitem que a plataforma interprete uma ampla gama de entradas dos clientes e responda de forma eficaz.
Que tipo de integrações o DigitalGenius oferece?
O DigitalGenius oferece integrações prontas com sistemas de comércio eletrônico e transportadoras. Isso permite que a plataforma se integre perfeitamente à estrutura operacional existente, aprimorando a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Posso ver uma demonstração do DigitalGenius antes de comprar?
Sim, os usuários em potencial podem agendar uma demonstração do DigitalGenius através do site. Isso oferece a oportunidade de ver os recursos e capacidades da plataforma em ação antes de tomar uma decisão de compra.
Qual é a redução média no tempo de resolução com o DigitalGenius?
Empresas renomadas que implementaram o DigitalGenius relatam uma redução significativa no tempo médio de resolução. Por exemplo, a QUIKSILVER relata uma redução de 75% nessa métrica.
Existe uma análise de automação gratuita disponível no DigitalGenius?
Sim, o DigitalGenius oferece uma análise de automação gratuita. Esse serviço fornece insights sobre como a plataforma pode automatizar vários aspectos do processo de atendimento ao cliente, contribuindo para uma maior eficiência e economia de custos.
Como faço para agendar uma demonstração com o DigitalGenius?
Uma demonstração do DigitalGenius pode ser agendada diretamente através do seu site. Essa opção oferece às empresas a oportunidade de ver a capacidade completa da plataforma e explorar como ela pode ser integrada às suas operações.
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