EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece informações valiosas para aprimorar a experiência do cliente. Ele permite que as equipes de engajamento do cliente melhorem a eficiência e transformem os agentes em superestrelas. O software analisa os dados e os torna prontamente acessíveis, permitindo que as equipes respondam às mudanças e tendências em tempo real. O software oferece vários recursos para aumentar o envolvimento do cliente. O Sonar fornece detecção de tendências em tempo real para reagir mais rapidamente às comunicações do cliente. O índice permite pesquisa e marcação flexíveis baseadas em significado para quantificar dados não estruturados. O Coach ajuda a melhorar a eficácia do agente, fornecendo uma imagem abrangente do seu desempenho em todas as interações. O Assist fornece avisos personalizados aos agentes para respostas mais rápidas. EdgeTier conta com a confiança de líderes focados no cliente para desbloquear a realidade do cliente, impulsionar a retenção e melhorar a experiência do cliente. Foi implementado com sucesso por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online. O software é compatível com os principais players do setor, como Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer, e pode ser facilmente integrado às pilhas de software existentes. Ele oferece suporte a recursos multilíngues e permite que as organizações trabalhem em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. EdgeTier oferece escalabilidade de classe galáctica e processa milhões de mensagens diariamente. Ele garante a comunicação em tempo real, trabalhando em tempo real e processando mensagens à medida que são enviadas e recebidas. O software também fornece eficiência e insights prontos para uso, tornando-o uma ferramenta valiosa para contact centers com mais de vinte agentes. No geral, o EdgeTier capacita as equipes de engajamento do cliente com recursos avançados de IA para melhorar a eficiência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
O que é o EdgeTier?
EdgeTier é um sistema de IA em tempo real que monitora conversas, identifica problemas e fornece insights para melhorar a experiência do cliente.
Quais são os principais benefícios do EdgeTier?
O EdgeTier melhora a eficiência, transforma agentes em superestrelas, e facilita a visibilidade e organização das interações com clientes.
Como o EdgeTier melhora a experiência do cliente?
Ele permite responder a mudanças e tendências em tempo real, alertando sobre alterações importantes nas conversas dos clientes.
O EdgeTier é compatível com outros softwares?
Sim, ele pode ser integrado com sistemas como Salesforce, Live Person, Zendesk, Kustomer, entre outros, além de oferecer uma API simples para conexão com sistemas internos.
Quanto tempo leva para implementar o EdgeTier?
A implementação pode ser feita em menos de duas horas, sem necessidade de tempo da equipe de TI.
O EdgeTier funciona em vários idiomas?
Sim, ele pode ser utilizado em todos os idiomas, fusos horários e culturas, permitindo indexar, buscar e quantificar problemas em todos os mercados.
Qual é a escalabilidade do EdgeTier?
Ele oferece escalabilidade de classe mundial, processando milhões de mensagens diariamente e está pronto para grandes empresas com segurança de nível industrial.
Quais são os principais componentes do EdgeTier?
Os principais componentes incluem Sonar, Index, Coach e Assist, cada um com funcionalidades específicas para melhorar a gestão e a eficiência do atendimento ao cliente.
O que é o Sonar no EdgeTier?
Sonar é uma ferramenta que vê e entende cada interação, alertando em tempo real sobre mudanças e tendências nas conversas dos clientes.
O que é o Index no EdgeTier?
Index é uma ferramenta que organiza, categoriza e arruma automaticamente cada conversa, liberando a equipe para focar no engajamento com os clientes.
O que é o Coach no EdgeTier?
Coach é uma ferramenta que ajuda a treinar a equipe, melhorando a eficácia de cada interação ao fornecer uma visão real de como cada membro da equipe está desempenhando em todas as suas conversas.
O que é o Assist no EdgeTier?
Assist é uma ferramenta que ajuda a responder aos clientes com rapidez e precisão, mantendo o toque pessoal dos membros da equipe.
Quem são alguns dos principais clientes do EdgeTier?
Clientes como Nick Brazitis, Global Customer Care Manager, e Deborah Guivisdalsky, COO, confiam no EdgeTier para melhorar a experiência do cliente e identificar problemas rapidamente.
Quais são os setores que utilizam o EdgeTier?
O EdgeTier é utilizado em setores como varejo, viagens, jogos e utilidades.
Como o EdgeTier ajuda na avaliação da qualidade dos agentes?
Ele automatiza a avaliação de qualidade com feedback em tempo real sobre 100% das conversas dos clientes, transformando NPS e CSAT.
O EdgeTier oferece alertas em tempo real?
Sim, ele fornece alertas em tempo real sobre tendências emergentes ou tópicos nas conversas dos clientes.
Quais são os benefícios de eficiência do EdgeTier?
Ele aumenta a produtividade dos agentes em mais de 50% com a tecnologia de assistência ao agente, permitindo respostas mais rápidas e de maior qualidade em escala.
O EdgeTier é seguro?
Sim, ele possui certificação ISO 27001, autenticação SSO e provisionamento SCIM, garantindo segurança de nível empresarial.
Como o EdgeTier ajuda a identificar problemas ocultos?
Através de recursos como a função de anomalias, ele identifica problemas que poderiam passar despercebidos por dias.
O que faz o EdgeTier ser diferente de outros produtos de software?
O EdgeTier não é um produto de software comum; ele transforma radicalmente a forma como as equipes de atendimento ao cliente trabalham, fornecendo insights e melhorando a eficiência em todas as interações.
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