Salesforce Einstein é um software de inteligência artificial que ajuda a transformar dados de clientes em insights valiosos para os negócios. O software fornece e-mails, conversas e ofertas gerados por IA com base em dados em tempo real, o que pode ajudar a personalizar as interações com os clientes.
Também oferece insights para diferentes departamentos, como vendas, serviço, marketing e comércio, que são incorporados ao fluxo de trabalho, aumentando assim a produtividade. Com ferramentas de baixo código, os usuários podem criar previsões e recomendações personalizadas sem a necessidade de um cientista de dados.
Salesforce Einstein também alimenta o Customer 360, uma solução que integra dados de clientes de diferentes departamentos, proporcionando uma visão completa do cliente. Com IA para vendas e CRM, a solução pode orientar os vendedores desde a prospecção até o fechamento, enquanto a inteligência conversacional pode ajudar a prever com precisão usando dados em tempo real e acelerar o tempo de fechamento. Para o serviço, o Einstein pode aumentar a produtividade dos agentes, personalizar cada interação com o cliente com IA incorporada e escalar o serviço em todos os canais com bots do Einstein.
Para o comércio, o Einstein ajuda a expandir os negócios mais rapidamente, fornecendo recomendações inteligentes de produtos, ordenação de produtos sob medida e resultados de pesquisa significativos. Salesforce Einstein é adequado para empresas que buscam insights baseados em IA sobre seus clientes, proporcionando um aumento na produtividade e, em última análise, impulsionando as vendas.”
Prós
- Automatiza tarefas empresariais
- Personaliza interações com clientes
- Uso de dados em tempo real
- Insights interdepartamentais
- Insights incorporados ao fluxo de trabalho
- Aumenta a produtividade
- Ferramentas de baixo código para personalização
- Não requer cientista de dados
- Permite previsões personalizadas
- Permite recomendações sob medida
- Visão completa do cliente
- Orienta vendedores durante o processo de vendas
- Previsão em tempo real
- Acelera o tempo de fechamento
- Aumenta a produtividade dos agentes
- Escala o serviço em todos os canais
- Utiliza bots do Einstein
- Fornece recomendações inteligentes de produtos
- Ordenação de produtos sob medida
- Resultados de pesquisa aprimorados
- Facilita o crescimento empresarial
- Adequado para insights empresariais
- Automatiza análises no Tableau
- Reduz o tempo para obter valor
- Gera previsões baseadas em dados
- Alimenta o Customer 360
- Dados de clientes integrados de todos os departamentos
Contras
- Não é facilmente personalizável
- Configuração complexa
- Previsões personalizadas limitadas
- Requer integração de dados do cliente
- Limitado aos dados do Salesforce
- Não oferece plano gratuito
- Caro para pequenas empresas
- Potenciais preocupações com privacidade
- Capacidades limitadas de chatbot
O que é o Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein é uma IA confiável para CRM que oferece previsões e conteúdos gerados por IA. Ele fornece uma interface de usuário conversacional para IA em cada aplicativo ou fluxo de trabalho, entregue em uma plataforma Salesforce extensível e confiável.
Quais são os benefícios do Salesforce Einstein?
Os benefícios incluem aumento da produtividade e personalização com IA preditiva e generativa, criação e implantação de experiências assistivas de IA nativamente no Salesforce, e capacitação de vendedores, agentes, e profissionais de marketing com ferramentas de IA seguras baseadas nos dados dos clientes.
Como o Salesforce Einstein funciona?
Einstein utiliza dados do CRM e do Data Cloud para fornecer contexto e enriquecer as previsões, gerando saídas mais precisas e relevantes. É construído na Camada de Confiança Einstein, que oferece segurança e privacidade dos dados.
O que é o Einstein Copilot?
Einstein Copilot é um assistente de IA para CRM integrado na experiência do usuário de cada aplicativo Salesforce. Ele permite que as equipes realizem tarefas mais rapidamente com ações inteligentes e implantem IA conversacional com confiança.
Quais funcionalidades o Einstein oferece para vendas?
O Sales AI do Einstein permite escrever e-mails enriquecidos com dados de clientes, gerar resumos concisos de chamadas de vendas, usar insights acionáveis para guiar conversas, fornecer previsões em tempo real e automatizar processos de vendas.
Como o Einstein promove a segurança e a privacidade dos dados?
A Camada de Confiança Einstein inclui recursos como mascaramento de dados sensíveis e diretrizes éticas para garantir o uso responsável da IA, protegendo os dados sensíveis dos clientes.
Quais são as novas inovações do Einstein?
O Einstein está em constante evolução com novos recursos e inovações que integram IA confiável no fluxo de trabalho. Exemplos incluem histórias de sucesso de clientes que estão investindo em soluções de IA para o futuro do trabalho.
O que é o Einstein 1 Studio?
O Einstein 1 Studio permite construir e personalizar IA para CRM, configurando ações, prompts e modelos para atender às necessidades específicas de negócios, permitindo interação com a IA usando linguagem natural.
Quais empresas estão utilizando o Salesforce Einstein?
Empresas como General Mills, Uber Eats, Schneider Electric e Gucci estão utilizando as soluções de IA do Salesforce Einstein para melhorar o engajamento do cliente, automatizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência operacional.
Como começar a usar o Salesforce Einstein?
Para começar a usar o Salesforce Einstein, é possível conversar com especialistas de vendas, solicitar uma chamada, ou explorar os recursos disponíveis no site da Salesforce, incluindo histórias de sucesso de clientes e guias rápidos.
O que é a Camada de Confiança Einstein?
A Camada de Confiança Einstein é uma camada de segurança que protege os dados dos clientes e promove o uso responsável da IA. Inclui funcionalidades como o mascaramento de dados sensíveis e diretrizes éticas.
Quais são os componentes principais do Einstein 1 Studio?
Os componentes principais do Einstein 1 Studio incluem o Copilot Builder, Prompt Builder e Model Builder, que permitem personalizar e configurar ações, prompts e modelos para as necessidades específicas dos negócios.
Como o Salesforce Einstein pode ser utilizado em diferentes departamentos?
O Salesforce Einstein pode ser utilizado em vendas, atendimento ao cliente, marketing e comércio, oferecendo ferramentas específicas de IA para cada área, como o Sales AI, que ajuda a automatizar processos de vendas e fornecer insights acionáveis.
O que é o Dynamic Grounding no Salesforce Einstein?
- O Dynamic Grounding melhora a precisão e relevância dos resultados com base no contexto da organização, utilizando dados estruturados e não estruturados sem comprometer a segurança e a privacidade.
Como o Salesforce Einstein apoia a ética e a inclusividade?
Salesforce Einstein segue diretrizes éticas rigorosas para garantir o uso responsável da IA, promovendo a inclusão e garantindo que os modelos de IA sejam utilizados de maneira justa e transparente.
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