LivePerson é uma plataforma de IA conversacional projetada para que as empresas simplifiquem as experiências dos clientes e se comuniquem de maneira eficaz. Esta plataforma adota experiências de cliente que priorizam a automação, proporcionando escalabilidade, maior envolvimento e resultados tangíveis. Com produtos importantes como Conversational Cloud, Generative AI, Voice AI, a LivePerson permite que as empresas forneçam experiências digitais personalizadas, aproveitem grandes modelos de linguagem de forma responsável e criem experiências perfeitas para o cliente em canais de voz e mensagens. Conjunto de ferramentas que permite conversas mais eficazes com chatbots de IA. Também oferece produtos Intelligent Insight que usam dados e insights para melhorar o envolvimento do cliente e o desempenho do agente. A LivePerson oferece produtos de integração organizacional que ajudam você a desbloquear mais dados e fornecer maior flexibilidade para o seu negócio. Oferece soluções específicas do setor para setores como serviços financeiros, varejo, telecomunicações e cabo, viagens e hospitalidade e automotivo. Ele fornece serviços especializados para diferentes casos de uso, como atendimento ao cliente, comércio conversacional, vendas e marketing B2B e gerenciamento de serviços de TI. Além de seus produtos sofisticados baseados em IA, a LivePerson também oferece serviços profissionais para ajudar as empresas a embarcar em sua jornada de conversação e suporte técnico para assistência 24 horas por dia. Além disso, a LivePerson estabeleceu parcerias com diversos fornecedores terceirizados, ampliando ainda mais seu portfólio e as possibilidades para seus usuários. Todos esses recursos combinados fornecem uma solução de IA dedicada a tornar as conversas entre clientes e empresas mais eficientes, personalizadas e eficazes.
O que é a LivePerson e em que ela se especializa?
A LivePerson é uma plataforma de IA conversacional desenvolvida para empresas a fim de aprimorar a experiência do cliente e promover uma comunicação eficaz. Ela adota uma abordagem de automação em primeiro lugar nas interações com o cliente para melhorar o engajamento e fornecer resultados reais. Algumas de suas principais ofertas incluem a Conversational Cloud, Generative AI e Voice AI, que ajudam as empresas a oferecer experiências digitais personalizadas, utilizar modelos de linguagem de grande porte de forma responsável e garantir interações perfeitas com clientes em canais de voz e mensagens. A LivePerson também inclui uma ferramenta especializada de chatbot de AI para interações mais eficazes com chatbots.
Quais indústrias podem se beneficiar mais da LivePerson?
Indústrias que podem se beneficiar muito da LivePerson incluem Serviços Financeiros, Varejo, Telecomunicações e Cabos, Viagens e Hotelaria e Automotivo. A plataforma oferece serviços especializados que atendem a diferentes casos de uso nessas indústrias, como Serviço ao Cliente, Comércio Conversacional, Vendas e Marketing B2B e Gerenciamento de Serviços de TI.
O que é a Conversational Cloud oferecida pela LivePerson?
A Conversational Cloud oferecida pela LivePerson é uma plataforma que permite às empresas fornecer experiências digitais personalizadas. Ao identificar a intenção do cliente, essa plataforma permite interações mais relevantes e orientadas a objetivos, simplificando o serviço e a experiência do cliente.
De que maneiras a Generative AI aprimora a experiência do cliente na LivePerson?
A Generative AI é um recurso dentro da LivePerson que permite às empresas utilizar o potencial de modelos de linguagem de grande porte para fornecer interações personalizadas com o usuário. Ao facilitar um compromisso inabalável com a implantação responsável e segura da Generative AI, a plataforma garante o crescimento sem comprometer o serviço e a satisfação do cliente.
Como a tecnologia Voice AI da LivePerson contribui para interações perfeitas com o cliente?
A Voice AI é uma nova oferta da LivePerson que visa criar experiências automatizadas e perfeitas para o cliente em canais de voz e mensagens. Ao aproveitar a Generative AI, a Voice AI é capaz de processar e entender a linguagem natural e conversacional, resultando em diálogos mais ricos e interativos com os clientes.
A LivePerson pode ser integrada a outras fontes de dados organizacionais?
Sim, a LivePerson oferece produtos de integração organizacional que ajudam as empresas a desbloquear mais dados e atingir maior flexibilidade. Essas integrações permitem a união de diversas fontes de dados na plataforma, proporcionando uma compreensão mais abrangente das interações e comportamento do cliente.
Quais ferramentas a LivePerson oferece para melhorar as conversas com chatbots?
A LivePerson oferece um conjunto de ferramentas de chatbot de AI que melhora a qualidade e a eficiência das conversas com chatbots. Esse conjunto de ferramentas fornece aos chatbots de AI a compreensão de linguagem necessária, base de conhecimento e habilidades conversacionais para interagir de forma mais eficaz com os usuários, oferecendo respostas relevantes e oportunas.
Como os produtos Intelligent Insight da LivePerson ajudam a melhorar o engajamento do cliente?
Os produtos Intelligent Insight da LivePerson utilizam dados e insights do cliente para melhorar o engajamento e o desempenho do agente. Esses insights ajudam as empresas a entender as necessidades e intenções dos clientes, permitindo a entrega de experiências e interações mais personalizadas.
Que tipo de serviços profissionais a LivePerson oferece às empresas?
A LivePerson oferece serviços profissionais para ajudar as empresas a iniciar e navegar em sua jornada conversacional. Esses serviços podem incluir etapas de implementação técnica, planejamento estratégico para o design conversacional e orientação na utilização e otimização da plataforma para alcançar os objetivos do negócio.
Que tipo de funções o suporte técnico da LivePerson desempenha?
O suporte técnico da LivePerson oferece assistência 24 horas por dia aos usuários, garantindo que as empresas tenham a orientação e a resolução de problemas necessárias sempre que precisarem. Isso pode envolver solução de problemas, fornecimento de informações sobre o uso do produto e garantia de utilização ótima da plataforma e de seus recursos.
Quais outras integrações de terceiros a LivePerson oferece suporte?
A LivePerson estabeleceu parcerias com vários fornecedores de terceiros para melhorar ainda mais seu portfólio. Embora os detalhes não sejam fornecidos, essas integrações implicam um enriquecimento das capacidades da LivePerson e a ampliação dos casos de uso potenciais, fornecendo aos usuários um conjunto de soluções mais abrangente e interconectado.
Que tipos de casos de uso a LivePerson atende?
A LivePerson atende a inúmeros casos de uso, incluindo Serviço ao Cliente, Comércio Conversacional, Vendas e Marketing B2B e Gerenciamento de Serviços de TI. Seja lidando com perguntas de clientes, simplificando as experiências de comércio eletrônico, impulsionando as vendas e os esforços de marketing ou atendendo às demandas de gerenciamento de TI, a LivePerson oferece serviços especializados para impulsionar a eficiência e a eficácia.
Como a IA Conversacional na LivePerson melhora a experiência do cliente?
A IA Conversacional da LivePerson melhora a experiência do cliente automatizando as conversas com uma compreensão eficaz e resposta às intenções do cliente. Localização, personalização e engajamento em tempo real são fatores-chave para fornecer um serviço eficiente, imediato e preciso nas interações com o cliente, melhorando assim a satisfação geral do cliente.
A LivePerson está equipada para lidar com a escalabilidade nas interações com o cliente?
A LivePerson foi projetada com escalabilidade em mente. Devido à sua abordagem de automação em primeiro lugar nas experiências do cliente, as empresas podem expandir suas operações sem comprometer a qualidade ou responsividade do serviço. Essa escalabilidade pode ser fundamental para alcançar um engajamento aprimorado e resultados tangíveis.
Como a LivePerson visa fornecer experiências digitais personalizadas?
A LivePerson visa fornecer experiências digitais personalizadas oferecendo ferramentas como a Conversational Cloud e a Generative AI. Essas tecnologias ajudam a reconhecer a intenção do cliente e oferecer respostas personalizadas. Além disso, o uso extensivo de modelos de linguagem de grande porte permite uma compreensão mais profunda dos diálogos dos clientes, concedendo à IA a capacidade de oferecer interações mais personalizadas e relevantes.
Como a LivePerson ajuda a utilizar modelos de linguagem de grande porte de forma responsável?
A LivePerson ajuda a utilizar modelos de linguagem de grande porte de forma responsável integrando-os em suas ferramentas de Generative AI e Voice AI. Esses modelos são usados para fornecer experiências digitais personalizadas, garantindo a aplicação responsável e segura da Generative AI. Isso pode resultar em interações perfeitas com o cliente em diferentes canais de comunicação, expandindo seu uso além das interações apenas em texto.
A LivePerson pode fornecer serviços especializados para diferentes casos de uso, como Vendas e Marketing B2B?
Sim, a LivePerson fornece serviços especializados para casos de uso como Vendas e Marketing B2B. Ela ajuda as empresas a fechar mais negócios sem precisar expandir suas equipes de vendas e marketing, impulsionando assim o desempenho e a eficiência nas operações.
A LivePerson oferece soluções específicas para determinadas indústrias, como varejo ou serviços financeiros?
Sim, a LivePerson oferece soluções específicas para determinadas indústrias, como varejo ou serviços financeiros. Ao oferecer soluções específicas para cada setor, ela ajuda a transformar as experiências do cliente específicas dessas indústrias, desde experiências de compra completas no varejo até mensagens seguras e engajamento proativo nos serviços financeiros. Quais são as principais características do conjunto de ferramentas de chatbot de AI
Queremos te ouvir, o que achou da ferramenta?
Proprietário ou trabalha aqui?
